COT-Service

Leistungen

Vor-Ort-Service

Klassischer Voll-Service innerhalb einer Standard-Reaktionszeit von 8 Arbeitsstunden - beinhaltet Arbeits- und Reisezeit, Kosten für die Anfahrt und Ersatzteile. In Sonderfällen können spezielle Reaktionszeiten und erweiterte Ansprechzeiten der Störungsannahme vereinbart werden.

"Carry In"-Service

Reparatur im Reparaturzentrum innerhalb von 3 Arbeitstagen.

Austausch-Service

Grundleistung ist die Lieferung eines Austauschgerätes am nächsten Arbeitstag. Erweiterungen auf einen garantierten Liefertermin ab 8:00 oder ein Austausch innerhalb von 2 Stunden können vertraglich vereinbart werden.

Organisation

Einsatzzentrale

Zentrale Steuerung aller Kundendienst-Aktivitäten.

Helpdesk

Hotline für Kundenanfragen bezüglich Bedienung der Drucksysteme und der Anpassung an die Anwendung.

Techniker-Hotline

Technische Unterstützung und Schulung der Servicetechniker, Einführung neuer Drucksysteme, überregionale und spezifische Kundendienstlösungen.

Reparaturzentrum

Reparatur von elektronischen und mechanischen Baugruppen und von kompletten Drucksystemen. Durchführung des "Carry In"-Service und Organisation des Austausch-Service.

Zentrallager

Für die kontinuierliche Versorgung der Serviceläger bei den einzelnen Kundendiensttechnikern. Die Teileverfügbarkeit von über 99% stellt für besondere Einzelfälle eine Nachlieferung bis 8:00 Uhr am nächsten Arbeitstag sicher.

Servicestützpunkte

Von hier aus erfolgt die Durchführung des Kundendienstes mit 20 erfahrenen Servicetechnikern, die ständig mit den erforderlichen Ersatzteilen ausgestattet sind.